Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para pagar el pedido?

El pago de los pedidos se puede realizar a través de tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) o transferencia de Paypal.

¿El sistema de pago es seguro?

El Grifo garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones bancarias se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos.
 

¿Puedo comprar a través de alguno otro método que no sea la tienda online?

Sí. A través de nuestra tienda ubicada en el Museo del Vino de Bodegas el Grifo.

¿En qué países se envían pedidos?

En España, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal 

¿Qué es la tarifa de precios de transporte?

El precio del transporte se incrementa o disminuye en función de:

  • Localidad de destino

  • Número de botellas del pedido

  

¿Puedo enviar botellas a una dirección diferente de la registrada?

Sí. Indicándolo durante el proceso de compra, en el apartado correspondiente.***

 

¿Qué se incluye con el precio del transporte?

Seguimiento del pedido y seguro de rotura

¿Cuando tardará a llegar mi pedido?

  • Península (España) entre 24/48 horas

  • Canarias entre 24/48 horas

  • Islas Baleares y Portugal entre 48/72 horas

  • Países de la Unión Europea entre  7 y 10  días

 

¿Puedo recoger el pedido en vuestra tienda?

Sí. Se puede recoger el pedido en nuestra tienda del Museo del Vino de Bodegas el Grifo

 

¿Puedo escoger la hora de llegada de mi pedido?

La entrega se realiza en función del recorrido diario del mismo transportista, pero se puede poner una nota con la petición al realizar el pedido

 

No he recibido lo que pedí o mi pedido está incompleto. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, te puedes poner en contacto con nosotros a través del chat de la página, por correo electrónico a clubelgrifo@el grifo.com o por teléfono al +34928524951.

Quiero volver y/o cambiar mi pedido. ¿Cómo lo puedo hacer?¿Y si llega incompleto o roto? 

Si alguno de nuestros productos no está en condiciones o simplemente no le satisface, puede devolvérnoslo con total tranquilidad. Si una botella se rompe durante el transporte, nos encargaremos de hacerle llegar una nueva.

¿Cómo serán tratadas los datos introducidos en el registro?

Todos los datos personales facilitadas por el Cliente a www.clubelgrifo.com serán incluidas en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Bodegas el Grifo SA. En cumplimiento del que se dispone en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Puede consultar las condiciones detalladas en nuestra Condiciones de Privacidad

 

¿Como puedo modificar mis datos?

En el apartado'Mi cuenta'podrás modificar los datos registrados en todo momento.
 

He olvidado mi clave de acceso. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado tu clave de acceso puedes recuperarla accediendo a 'Mi cuenta', clicando al enlace '¿No recuerdas tu clave de acceso? Clica aquí'. A continuación tendrás que llenar el formulario correspondiente y recibirás por correo electrónico toda la información necesaria. Si por lo contrario no recibes el correo, te puedes poner en contacto con nosotros en el teléfono +34928524951.

No quiero recibir información promocional (Newsletters) del Grifo ¿Cómo lo hago?

A través de el Área de Cliente

A través del pie de los correos que recibirás

No encuentro la solución en mi problema. ¿Qué hago?

Poniéndote en contacto con nosotros a través del chat, email o teléfono +34 928 52 49 51

Prohibida venta de alcohol a menores

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